這雙手

參與過(guò)上千臺(tái)機(jī)器的交付和維修

這雙手

經(jīng)受過(guò)最烈的日和最寒的風(fēng)

這雙手來(lái)自于他

他面對(duì)各種產(chǎn)品參數(shù)

得心應(yīng)手、如數(shù)家珍

他遇到各種機(jī)器故障

完美應(yīng)對(duì)、輕松解決

他是南京嘉得力售后保障部的“主心骨”

更是陪伴了企業(yè)長(zhǎng)達(dá)八年的“老伙計(jì)”

他就是本期人物

南京嘉得力售后工程師——孟曉峰

八年磨一劍 破曉露“峰”芒

2013年，孟工正式進(jìn)入清洗設(shè)備行業(yè)，“剛?cè)胄械臅r(shí)候，學(xué)習(xí)技能是主要的工作，只要沒(méi)有服務(wù)任務(wù)，我就一個(gè)勁地去學(xué)、去練，遇見(jiàn)不懂的問(wèn)題就虛心向老員工請(qǐng)教?！奔寄芫褪沁@樣從點(diǎn)滴開(kāi)始積累，很快，孟工便熟練掌握了機(jī)器常見(jiàn)故障的維修方法。實(shí)踐出真知，但扎實(shí)的理論才是基礎(chǔ)，只要一有機(jī)會(huì)，孟工就積極參加各種維修技能培訓(xùn)班來(lái)提升自身的技術(shù)水平。

久而久之，孟工慢慢地從一名普通技師成長(zhǎng)為同事眼中資深的專(zhuān)家級(jí)人物。他用高超的技術(shù)和貼心的服務(wù)，“俘虜”了客戶(hù)的心，使得客戶(hù)在遇到故障的第一時(shí)間就自然而然地想到他， 而他也從未辜負(fù)過(guò)客戶(hù)的期待，每一次都能圓滿(mǎn)地解決各種問(wèn)題。

“多為客戶(hù)著想，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我們南京嘉得力服務(wù)的真功夫。”這是孟工對(duì)多年服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。他深知，好服務(wù)可以帶來(lái)好口碑，好口碑又可以帶來(lái)更多新客戶(hù)。 “我們給客戶(hù)講產(chǎn)品、講服務(wù)可能需要講很多遍，但客戶(hù)給客戶(hù)講可能只需要一遍?！?/span>

永葆學(xué)習(xí)之心 注重人才培養(yǎng)

如果說(shuō)銷(xiāo)售需要做的是能夠解答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，排除客戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心，那作為一名售后工程師，他們所面臨的不僅是客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問(wèn)題，還要掌握專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的技術(shù)知識(shí)，這就要求他們必須時(shí)刻處在學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不斷更新、填充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

但學(xué)習(xí)這件事不在于有沒(méi)有人教你，更重要的是在于自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心，孟工便是這句話的踐行者。雖然現(xiàn)在的他已是高級(jí)工程師，但他并沒(méi)有停下腳步，依然堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。 “清洗設(shè)備的換代很快，不學(xué)就跟不上產(chǎn)品的更新速度，自然不能給客戶(hù)帶來(lái)更好地服務(wù)，這些都是環(huán)環(huán)相扣的?！?/span>

隨著知識(shí)以及技能水平的提升，2019年，孟工被領(lǐng)導(dǎo)任命為南京嘉得力售后主管，他也從當(dāng)年的小鮮肉成長(zhǎng)為了一名“老師傅”，孟工告訴我們，自己是從基層一步步干起來(lái)的，深知其中的酸甜苦辣，所以帶徒弟的時(shí)候都格外用心，不以資歷、年齡壓人，毫不保留分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的獨(dú)到見(jiàn)解，如今，他帶出的新人都能獨(dú)自圓滿(mǎn)地完成每一次交付、維保工作，成為南京嘉得力售后保障部的中堅(jiān)力量！

使命所系 足跡所至

2020年，突如其來(lái)的新冠疫情給公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，一方面是嚴(yán)苛的進(jìn)出規(guī)定、一方面是客戶(hù)的報(bào)修需求，為了能夠讓故障設(shè)備盡快重新投入使用，孟工奔波、輾轉(zhuǎn)多個(gè)城市，在做好自我保護(hù)的前提下成功完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)維保任務(wù)。

“最晚的是從頭天下午一直連續(xù)工作到第二天早上4點(diǎn)，客戶(hù)著急，其實(shí)我們比他們更著急！”經(jīng)常有人問(wèn)孟工：在外面，面對(duì)各類(lèi)復(fù)雜狀況，處理各類(lèi)服務(wù)難題，不苦不累嗎？他堅(jiān)毅地回答道：“使命所系，足跡所至！”言談間，孟工就像一位仁心仁術(shù)的醫(yī)生，不管遇到什么樣的困難，始終堅(jiān)信“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”。

北京、天津、山東、浙江……在南京嘉得力的這八年，孟工的足跡遍布了大江南北，全年無(wú)休的工作性質(zhì)也讓孟工對(duì)家人多了幾分愧疚，“對(duì)于小孩的陪伴幾乎為零，家里大事小情都是妻子一人操持。”孟工坦言，十分感謝家人的付出和理解，才讓他能心無(wú)旁騖地投入到每一項(xiàng)售后服務(wù)中去。

寫(xiě)在最后

干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行精一行。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，只要你用心去做，總能干出一番事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。每個(gè)人腳下都有一條路，孟工用實(shí)際行動(dòng)告訴我們一個(gè)真理：通往成功的路上沒(méi)有捷徑，只有腳踏實(shí)地，認(rèn)真鉆研，才能登上事業(yè)的巔峰。

與優(yōu)秀一路同行，以信任攜手相伴。 自2006年成立以來(lái)，南京嘉得力一直致力于成為具有社會(huì)影響力的清潔行業(yè)服務(wù)商，始終堅(jiān)持以用戶(hù)為核心的服務(wù)理念 ，打造業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色的全周期一條龍服務(wù)模式。